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解读小狗电器中央维修模式:小米都在学

发布日期:2016-08-11 00:00

  1月24日消息,亿邦动力网获悉,小狗电器创始人檀冲在一次研讨会上,详细阐述了小狗电器售后服务系统的中央维修模式,他透露小米也正在推行这种模式,做逆向物流中央维修。

解读小狗电器中央维修模式

据了解,中央维修模式是小狗与顺丰速递形成战略合作的逆向物流系统,该系统采用双向物流,全流程系统作业,无需人工派单,而是通过小狗的售后客服电脑将指令直接送达顺丰一线快递员的手持机上。

据亿邦动力网了解,配件难是目前全球性的维修难题,线下小网点的模式促使配件分配存在难以逾越的障碍,且调配的周期极长。

檀冲解释称,与传统的分散的网点相比,中央维修中心具备宽度和深度的存量优势。在面积上,一个中央维修中心的面积可以达到1万平米至10万平米。另外,集中维修的模式解决了维修质量的标准化问题,传统的售后服务采用外包给第三方的方式,每个网点参差不齐,服务的产品和品牌很多很杂,缺少品牌实际案例经验,缺少正规化培训。

据悉,该系统推免费模式,快递免费,换件免费,维修免费,包括意外损坏也免费。檀冲表示,免费的服务如果不改进将会导致服务数量迅速增加,持续下去公司亏损的窟窿越来越大,产品质量和服务质量才是救星。其还透露,保修期内,吸尘器行业的维修比例通常会超过4%(不负责任或推卸责任的品牌除外),小狗电器能控制在1%以内,还有提升空间。

在研讨会上,檀冲称小米日前也在推行小狗的模式,做逆向物流中央维修,但与小狗不同的是,小米并没有做全免费,也没有做意外损坏免费。他认为,小狗的模式适合小家电。

亿邦动力网了解到,小狗电器曾在3个月前就曾召开了关于中央维修系统的新闻发布会,此次发声是意在利用该模式推进小家电售后服务标准化的改革。

业内人士分析,中央维修的模式对于小家电行业是否具有科学性、具有参照性,是否能够为别的小家电企业操作应用还有待考证。