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小狗电器官方商城中央维修

售后服务

发布日期:2014-12-01 00:00

中央维修是小狗电器创立的具有颠覆意义电商服务模式。该模式以中央仓库为维修中心,以第三方快递为运输网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修,再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心,全程免费,真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。完全避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象。

特别说明:小狗电器官方商城支持所有渠道购买的小狗旗下产品的报修及查询。

一、小狗中央维修
适用产品、服务范围及解释归属权。

小狗中央维修服务政策,适用于小狗电器品牌的所有产品。

小狗中央维修自2014年10月15日发布之日起,用户购买的小狗电器产品只要在保修期/延保期时间范围内,即使以前购买的用户也可以享受此服务。


解释权:用户购买小狗电器品牌的产品在保修期内,对小狗中央维修服务政策内容的相关约定,在理解上存歧义情况时,需要做进一步解释,小狗电器完全同意,并按用户理解之义进行解释。


小狗中央维修服务政策,明确界定一切解释权归用户所有。(史无前例)


二、小狗中央维修政策条件/方式/途径

小狗中央维修服务政策条件:保修期内,无条件免费保修。即:用户购买的小狗电器产品无论是否属于质量问题,均可享受本服务。

小狗中央维修服务政策方式:

1. 远程视频指导

用户可通过观看产品的拆装指导视频,由小狗电器饲养员进行专业判断。若是零部件故障,导致小狗无法为主人服务,我们将会第一时间给用户寄发所需零部件,由用户自主更换。好处:保修期内,不发生任何费用,省时高效,足不出户。

2. 由快递/物流运输至小狗电器中央维修中心

用户只需要联系到小狗电器饲养员,提供保修信息。小狗电器饲养员第一时间联系物流取件,将故障产品寄回小狗电器中央维修中心,并由小狗饲养员进行检测维修,完毕后将小狗运输至主人。好处:保修期内,全程服务免费无忧。

小狗中央维修服务政策途径:小狗主人可通过以下途径咨询并享受此服务。小狗电器全国服务热线/阿里旺旺/微信/在互联网上,有销售小狗产品,各平台渠道独立聊天工具/新浪微博/百度贴吧/E-mail/短信/商城

 

三、小狗中央维修服务政策对象/期限/费用


1.保修期/延保



三、政策内容其他说明


① 整机:指除去主部件,易损耗件(各种刷头/软管/尘袋/各种过滤网等)外,其他部件属于整机保修范围;

② 主部件:指电机(马达),产品内部所有电机,称为主部件;

③ 小狗电器所有产品,非家庭环境使用(包括生产经营、商业服务、娱乐行业)三包有效期整机6个月,主部件18个月;

④ 保修期/延保期内,不包括维修占用和因无零部件待修时间;

⑤ 保修期外,按照维修/更换主机零部件完毕之日起计算,自动加1年保修;

⑥ 因快递/物流原因,本服务仅适用于中国国内行政区域(不含港/澳/台地区);

⑦ 小狗中央维修服务政策于2014年10月15日正式向全国用户公示,并接受用户的监督;

⑧ 以上小狗中央维修服务政策内容,有任何疑问和建议,可随时咨询小狗电器全国服务热线 :4006-111-456。


四、配件/零部件类保修期限明细


整机中的耗材、配件属易耗品不在保修时间范围内,如果配件出现非质量问题的故障,建议用户购买,因产品质量问题产生的故障可申请更换。