小狗售后服务政策

一、免费保修政策

1. 基本条款

1.1 保修期自购买之日或交付日期（如果交付日期略晚于购买日期）起生效；

1.2 请保管好您的购买发票或相关凭证，作为保修服务的重要依据；

1.3 免费保修政策仅适用于在中国大陆地区（不含中国香港、澳门和台湾地区）所购买并使用的小狗产品 （亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等）；

1.4 免费保修政策仅适用于小狗官方直营渠道或者授权经销商销售的小狗产品，具体参见本政策第四部分“小狗直营及授权销售渠道公示”；

1.5 免费保修范围内更换下来的部件所有权将归小狗拥有并回收处理。

2. 保修期

*：配件使用过程中的自然损耗不在质保范围内。非家庭环境使用（包括不限于生产经营、商业服务、装修装潢等）不在质保范围内。

3. 保修范围

3.1 经由小狗方面检查，您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障，小狗会进行免费维修或更换零配件，并为维修或更换零配件后的产品提供90天正常使用保障。您的产品享有的以下保修期限不受影响：

1) 原保修的剩余期限

2) 适用的法律法规规定的期限

3.2 以下情况，小狗将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务：

1) 未按照操作手册里的说明使用，造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障

2) 正常磨损、损耗件等

3) 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明

4) 将小狗产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏

5) 使用非小狗原装附件或配件，或非小狗维修中心的维修或改装造成的损坏或故障

6) 错误安装

7) 其他适用的法律法规规定的情况

具体保修及不保修范围各型号产品可能有差异，详情请查看产品操作手册，并以产品操作手册中的说明为准。

4. 预估工作时间

我们的目标是在您在联系官方售后报修受理后的第二个工作日安排上门取件，平均而言，我们的快递合作方会在收取您的待维修产品后，在三到七个工作日之内送达我们的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作，之后交由我们的快递合作方，预计接下来三到七个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。

5. 其他

5.1 根据中国的三包法律和法规，在三包范围内，如果发生整机更换，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。

5.2 请通过小狗维修中心获得小狗产品的维修。

5.3 在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请咨询小狗热线400-101-5288。

二、付费维修费用

我们的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果产品出现的问题在保修范围内的，您无须支付维修费用；如果问题不在保修范围内，则您需要支付保外维修费用，具体计算方式见下文。如果经检测后问题不在保修范围内且您选择放弃维修，您需要支付服务费用40元（包含回邮快递费20元及检测费20元）。并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重，或者因擅自改装或非官方维修而造成损坏或故障，我们可能无法提供维修服务。

1. 保外维修费用按如下方式计算：

1.1 保外维修费用由检测费+回邮快递费+物料费三部分合计组成。检测费的定价统一为20元/台次。回邮快递费的定价统一为20元/台次。

1.2 、按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算。

上述维修费用定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区，不适用于在中国大陆境外（包括中国香港、澳门和台湾地区）购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。对您送修的机器进行检查后，我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。

另外根据具体情况（例如出现物料缺货等），在与您确认后，小狗可能会酌情以整机更换的方式来为您提供维修服务（但最终是否采用此种维修服务方式由小狗自主决定），且在已确认的维修费用外不产生额外费用。

2. 请注意：付费维修服务中更换下来的旧部件将由小狗统一安排进行环保处理。如果您需要小狗将更换下来的旧部件寄回给您，请在报修时务必联系客服告知您的需求，客服将相应为您进行后续安排，并且，在就此得到人工客服确认之前，请不要操作进行支付维修费用。如果您不需要小狗将更换下来的旧部件寄回给您，并同意由小狗将更换下来的旧部件统一安排进行环保处理，则在您收到维修报价后，即可相应操作进行支付维修费用

3. 关于机器长时间放置在小狗场地的说明：

3.1 机器检测或维修后，若通过您的邮寄地址或者您确认的其他地址无法寄还您的机器，或者存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由您承担

3.2 快递无法投递或被拒收后退还小狗的，小狗将再次尝试联系您，如果无法通过您提供的联系方式与您取得联系或者您明确拒绝签收机器，小狗将自当日起代为保管60天，并从保管期满之日起计算仓储保管费

3.3 根据相关仓储环境要求，仓储费计费标准为：5元/天，当仓储费等价于产品剩余估值时，小狗将有权对该产品进行处置或者环保处理 (产品剩余估值计算方法：剩余价值 = 原售价 – 维修服务费用；其中未实际维修的，维修费用以预估费用为准)

三、停产产品

停产产品是指小狗已经停止生产的产品。

具体停产产品型号可请点击查询。

小狗会停止对停产五年后的产品提供零配件，产品保修服务按法律规定执行。

四、小狗直营及授权销售渠道公示

小狗致力于通过不断的改进与创新解决生活中的各种问题。我们深信消费者应该获得更好的产品、技术和服务。

所有从小狗直营及授权渠道购买的我公司产品，均可享受小狗官方保修和售后服务保障（但海外版产品的保修及售后事宜见上文所述），品质保证避免假货风险。

官方直营及授权渠道如下：

●微信小程序：小狗吸尘器官方商城

●小狗官方电话：400-101-5288

●官方授权电商平台旗舰店如下：

天猫：小狗吸尘器官方旗舰店、喵住官方旗舰店、天猫超市

京东：小狗电器京东自营旗舰店、小狗电器官方旗舰店

抖音：小狗官方旗舰店、小狗吸尘器旗舰店

淘宝：小狗吸尘器品牌直营店

小红书：小狗吸尘器旗舰店

唯品会：小狗官方特卖旗舰店

●小狗授权经销商：点击查询

*授权经销商信息可能不时调整

温馨提示：签收后请您第一时间核对配件，试用机器。

退换货地址：邢台市小狗吸尘器仓库（具体请咨询小狗官方在线客服或拨打售后服务热线：400-101-5288  服务时间：9:00至20:00 周一至周日）